POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO | ANÁLISE

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A nossa política foi redigida a partir da legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor), por isso é importante que você leia as disposições seguintes para que todo o processo seja feito da maneira correta.

Esperamos que a peça seja perfeita para você e que fique extremamente satisfeita com a compra. Lamentamos caso ocorra de maneira diferente, por isso você não precisa de preocupar e pode e deve realizar a troca. 

Troca 

Caso seja a opção, nos envie por e-mail contatounaki@gmail.com ou entre em contato por WhatsApp, informando o motivo da troca, o código do pedido, foto da peça e os seguintes dados:

- Nome Completo

- E-mail

- CPF

A encomenda deve ser postada nos Correios, sendo devolvida dentro da embalagem original (todos os itens do interior da caixa) com o lacre afixado à peça para o endereço do REMETENTE UNAKI MAISON (RUA GAIVOTA 183, APARTAMENTO 14, BLOCO B - MOEMA/SÃO PAULO - CEP 04522-030), sem apresentar quaisquer indícios de uso . Não aceitaremos peças sem o lacre, com alterações, quebradas, sujas ou com aspecto de lavada.

Lembre-se que o envio desta peça deve ser feita dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do produto, ou não teremos a obrigação de aceitar a troca.

Assim que a peça de troca estiver em nossas mãos, iremos gerar um cupom de crédito no valor do produto, que será enviado por e-mail com o prazo de utilização de 20 dias corridos. 

Você tem a responsabilidade de efetuar a troca dentro do prazo estipulado, e o cupom pode ser utilizado para a troca por qualquer produto do site (após a data limite o cupom não terá mais validade). 

Lembrando que todas as nossas peças são manuais, e deve-se respeitar o prazo de produção para o envio da nova peça.

Não serão aceitas trocas sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições anteriores.

Os valores dos fretes são por conta do cliente, e não serão reembolsados.

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DEVOLUÇÃO 

SIGA TODOS OS PASSOS ACIMA PARA O RETORNO DA PEÇA.

nos isentamos da obrigação de trocar e/ou aceitar devolução de peças feitas sob medida & cores definidas pela cliente.

fique atenta ao enviar os detalhes sobre as medidas requeridas, se necessário ajuste por informações erradas por parte do comprador, o mesmo deve arcar com a responsabilidade dos custos de envio e taxas de ajuste.

PEÇAS FEITAS SOB MEDIDA NÃO PODERÃO SER TROCADAS NEM DEVOLVIDAS!

Queremos ver você espalhando a nossa beleza pelo mundo! Por isso não hesite em nos contatar.

Com dedicação e amor, 

SOMOS UNA

Nossas peças são 100% artesanais,  por isso se for identificado algum defeito no produto é necessário que nos comunique imediatamente até 2 dias no ato do recebimento da peça para que possamos avaliar a peça.

Para nos comunicar sobre algum problema com o seu produto você deve enviar um e-mail para atendimento@unakimaison.com ou entrar em contato por WhatsApp, informando os seguintes dados:

- Nome Completo

- E-mail

- CPF

1. Informe o número do seu pedido/compra e envie fotos do problema apresentado, nos relatando o ocorrido;
2. Se constatarmos um possível defeito iremos orientá-la com todo o passo a passo para realizar ativação de sua garantia e acompanharemos tudo junto com você. 

O prazo médio de conclusão das análises é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.